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빠르게 -“군더더기 없이, 딱! 해야 할 만큼 만”
- 문제와 해결책을 잘 정의하고, 모든 것을 하기보다는 핵심만 간결하게 하는 것
- 경쟁력은 실행력, 아이디어가 떠오르면 작게 검증할 방법을 찾아 빠르게 살행
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와우하게 -”예측 불가능한 상황에서 맞이하는 감동 포인트”
- 예측 불가능한 순간에 감동을 드리는것
- 고객의 입에서 저절로 감탄사가 나올 수 있도록, 고객의 행복한 순간을 설계하는 것
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진정성있게 -”고객보다 더 고객을 생각하는 습관”
- 가족에게 권할 수 없는 제품이라면 마케팅을 멈추고 제품부터 바꾸자
- 늘 고객의 상황을 생각하고, 그들이 이야기하기 전에 먼저 대응
- 서비스가 고객에게 진정 필요할 때에만 권한다.